Ante cualquier avería, mal funcionamiento o daño involuntario en el Chromebook, existe un procedimiento claro que la familia debe seguir. Este apartado explica cómo funciona.
Comprueba o restablece el equipo
En muchos casos, los problemas de lentitud, bloqueos o mal funcionamiento de algunas aplicaciones se deben a un fallo puntual de software o de configuración. Antes de tramitar una incidencia técnica, se recomienda intentar restablecer el Chromebook a sus valores de fábrica (Powerwash). Si el inconveniente se debía a un problema de configuración, este paso suele resolverlo de forma inmediata sin necesidad de enviar el dispositivo a reparar.
Una vez se haya reestablecido, hay que realizar la Configuración Inicial descrita en el apartado Primeros Pasos.
Cómo se inicia una incidencia
Todo el proceso comienza cuando la familia envía el formulario de incidencia al colegio, indicando el problema detectado en el dispositivo.
Qué ocurre después
Una vez recibida la incidencia, es el colegio quien se encarga de:
- Valorar la incidencia comunicada por la familia.
- Determinar si es necesario entregar un Chromebook de sustitución mientras se resuelve el problema.
- Tramitar la incidencia directamente con el servicio técnico de Edelvives.
- Comunicarse con la familia para cualquier gestión adicional que sea necesaria.
Es decir, la familia solo tiene que iniciar el proceso a través del formulario; a partir de ahí, es el colegio quien gestiona toda la tramitación con Edelvives.
Tipos de incidencias más habituales
Entre las incidencias más frecuentes se encuentran la rotura de pantalla, teclas que se sueltan o dejan de responder, fallos en la webcam, o problemas con el cargador o la clavija de carga.